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Todas as pessoas e empresas já se conscientizaram da importância de manter perfis em mídias sociais para uma estratégia na internet e para se manter em contato com seus seguidores e até mesmo consumidores. A maioria das pessoas e empresas já possuem fanpage e perfis, muitas vezes com fotos e conteúdos, mas grande parte não tem um profissional especialista no assunto para o desenvolvimento do conteúdo e divulgação da mesma nas mídias sociais.

Muitas pessoas e empresas ainda apostam em um freelancer em tempo parcial, talvez um estagiário e até mesmo um profissional de outra área que gosta do assunto e começa a postar.

Mas se você ou sua empresa deseja realmente expandir mercados e fidelizar clientes ou apenas seguidores com suas ações no mundo digital, é melhor repensar o orçamento desse setor.

Mídias sociais tem o grande mito de serem gratuitas. Ou baratas demais. Isso não é real porque o trabalho com mídias sociais custa dinheiro sim. E principalmente tempo.

Anúncios impressos e mídias tradicionais podem custar mais caro. Mas mídia online também demanda links patrocinados e principalmente, produção de conteúdo de qualidade, que custa. Custa tempo, pelo menos um profissional ou agência especializados, para um acompanhamento contínuo e responsabilidade sobre como está sendo construída a identidade da pessoa ou empresa na internet.

O profissional que toma conta dos canais diretos com o consumidor não pode ser qualquer pessoa que gosta de internet e “passa o dia inteiro no Facebook”. Um bom ‘Especialista Social’ passou por um processo de estudo e aprendizagem sobre posicionamento de mercado, tem postura profissional, criatividade para buscar conteúdos, jogo de cintura, rapidez para situações de risco, entre outras habilidades.

É necessário traçar personas – identidade possível de um consumidor do público-alvo na rede –, planejar ações de marketing, saber o que promover, estabelecer uma linguagem, dar boas respostas, etc. É um profissional que precisa de capacitação adequada como em qualquer área estratégica da empresa.

Isso porque esse profissional é o responsável pela imagem da pessoa e empresa nesses canais e portanto, pelo relacionamento entre pessoa, empresa e clientes. Quem cuida desse espaço precisa ser capaz de fornecer relatórios com mensurações e resultados, importantes para definir novas estratégias e até abrir novos mercados para a empresa, além do papel de lidar com soluções para o consumidor.

A ‘Especialista Social Empresarial’ deve adequar a linguagem ao canal e ao público e à proposta da pessoa e marca. Se acontecer algum erro – mesmo que não seja do mesmo canal, como uma propaganda mal aceita, recall de produtos, crises – o profissional deve estar preparado para posicionar a marca através das respostas, reconhecendo o problema e apresentando soluções de atendimento, e até pedidos públicos de desculpas.